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客服专员晋升客服主管
来源: | 作者:offerduo | 发布时间: 2025-03-20 | 6 次浏览 | 分享到:
一、会员信息
郑女士，B 等级会员，25 岁，四川人，3 年客服专员工作经验，入会时间 5 天。
二、求职困境
客服专员日常工作主要是处理客户咨询和投诉，郑女士想晋升为客服主管，负责团队管理和服务质量提升。但她缺乏团队管理经验和服务流程优化能力，多次申请客服主管岗位均未成功。
三、合作过程
内推客服主管助理岗位，安排客服管理专家进行团队管理、服务流程设计、绩效评估等方面的培训。职业规划师帮助她梳理客服专员工作中积累的客户沟通、问题解决经验，转化为客服主管岗位所需的管理和协调能力。经过面试辅导，郑女士成功入职一家企业担任客服主管。